售后服務(在原廠售后條款框架內服務)
在售后問題確認前,請閱讀下述文字;
1,質保期限:一般歐美日韓,甚至國產廠商都會提供至少一年質保服務,服務期限一般從原廠發貨之日起進行計算;
2,換貨條件:產品簽收后,除質量以外的問題,原廠不負責調換,包括但不限于包裝、外觀等問題;
3,退貨條件:如出現合同訂單與收到貨品包裝型號不一致的情況,可與我司協商解決,如非我司責任會進行退貨處理;
4,維修條件:如在一年質保期內出現產品質量問題,不同廠商會進行不同情況處理,一般優先換貨,貨值高的貨品會進行免費維修處理,如人為因素導致的損壞,原廠不負責免費維修,如需有償維修,可聯系我司進行協調;
售后步驟:
1,確認問題:出現質量問題前,請確認是否是操作原因導致不能使用,我們經常有客戶不會操作而反復寄回我司,導致不必要的費用損失;
2,退回判斷:如貴司技術人員判斷為質量問題,可拍攝照片或視頻給我司售后人員,如我司給予退回判斷意見,則在退回時,在包裝箱內附上我司的售后受理表(點擊下載),以免造成您的時間損失;
3,反饋意見:我司在收到退回貨物后,會第一時間進行售后判斷,且會傳真或郵件通知到貴司相關負責人,告知貨物處理意見;
4,售后跟蹤:返回原廠后,我司會全程負責售后問題協調,相關進度請聯系您的專屬銷售員;